Condições de Cancelamento
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento da encomenda por correio eletrónico ou por telefone. Verificaremos o estado da encomenda e, quando estiverem preenchidas as condições de cancelamento, confirmaremos o cancelamento e organizaremos o reembolso.
Se a encomenda já tiver entrado na fase de separação, embalagem ou preparação para envio, avaliaremos a possibilidade de cancelamento de acordo com o progresso efetivo do processamento, não garantindo que todos os pedidos sejam aprovados. Não cobraremos unilateralmente taxas de cancelamento não confirmadas e sem fundamento legal.
Após o envio da encomenda, normalmente não é possível cancelá-la diretamente ou intercetar a encomenda através do processo normal de cancelamento. Pode aguardar a entrega dos produtos e, em seguida, solicitar a devolução e o reembolso de acordo com a política de devolução e reembolso aplicável. O facto de a encomenda já ter sido enviada não significa que perca o direito de livre resolução legal ou outros direitos legais enquanto consumidor.
No caso de mobiliário personalizado ou individualizado, a aplicabilidade do direito de livre resolução legal depende da natureza do produto e das disposições legais relevantes.
Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda
Contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, podendo também ligar para o serviço de apoio ao cliente.
No momento do pedido, forneça, na medida do possível:
- O número da encomenda;
- O nome ou endereço de correio eletrónico utilizado no momento da encomenda;
- Se necessário, informações de confirmação de pagamento.
O motivo do cancelamento pode ser fornecido voluntariamente, não constituindo um requisito geral para o exercício de direitos legais.
Verificaremos o estado da encomenda o mais rapidamente possível e informá-lo-emos do resultado do tratamento. Para encomendas que não possam ser canceladas, explicaremos o motivo e, quando aplicável, forneceremos orientações sobre devolução e reembolso subsequentes.
Prazo de Processamento do Reembolso
Para encomendas cujo cancelamento tenha sido confirmado e que cumpram as condições de reembolso, iniciaremos normalmente o processamento do reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será, em princípio, efetuado para a conta correspondente ao meio de pagamento original. O prazo efetivo de receção depende da velocidade de processamento do banco, do prestador de serviços de pagamento e de outras instituições financeiras, pelo que não é possível garantir uma data fixa de receção.
Nos casos de exercício do direito de resolução legal ou de outros direitos legais de reembolso, cumpriremos os prazos de reembolso previstos na lei aplicável, não prolongando os prazos legais com o nosso prazo interno de processamento.
Se não tiver recebido o reembolso, verifique primeiro a conta de pagamento original e os registos de transação; se ainda tiver dúvidas, contacte-nos para efetuarmos a consulta.
Direito de Livre Resolução Legal e Direitos do Consumidor
Para transações abrangidas pelas regras de venda à distância aplicáveis em Portugal e na União Europeia, o consumidor pode normalmente exercer o direito de livre resolução legal no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sendo as condições concretas de aplicação e as exceções legais determinadas pela lei relevante.
O facto de a encomenda já ter sido enviada ou entregue não extingue automaticamente o direito de resolução conferido ao consumidor por lei. Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor pode também dispor, nos termos da lei, de direitos à reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou outros meios de reparação aplicáveis.
Esta política não exclui nem limita os direitos imperativos conferidos ao consumidor por lei. Em caso de conflito entre esta política e a lei aplicável, prevalecerão as disposições legais relevantes.
Contactos
- Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
- Telefone: +1 (330) 814-2637
- Endereço de contacto: 243 S Huntington St, Medina, OH 44256, US
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Trataremos as consultas e os pedidos de cancelamento o mais rapidamente possível dentro do horário de atendimento. Os pedidos recebidos fora do horário de atendimento serão tratados no horário de atendimento seguinte, sem que tal limite os direitos conferidos ao consumidor por lei.