Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se aos consumidores que adquirem mobiliário através deste site, com o objetivo de clarificar os pedidos de devolução, o processamento de reembolsos, os custos de devolução e os direitos do consumidor aplicáveis.
Cumprimos a legislação de proteção do consumidor aplicável em Portugal e na União Europeia. Nenhuma cláusula desta política pode excluir, limitar ou enfraquecer os direitos imperativos conferidos aos consumidores por lei.
Oferecemos serviços de devolução e reembolso elegíveis, mas não oferecemos serviço de troca direta de produtos. Se desejar substituir o modelo, as dimensões ou a cor do mobiliário, pode solicitar a devolução quando estiverem reunidas as condições aplicáveis e, após a conclusão do reembolso, efetuar uma nova encomenda. Esta sugestão não afeta quaisquer direitos que lhe sejam conferidos por lei.
Os pedidos de devolução serão tratados caso a caso, de acordo com o direito de livre resolução legal, a política voluntária de devolução alargada ou as disposições legais aplicáveis relativas a produtos que não estejam em conformidade com a encomenda e os requisitos de qualidade.
Direito de Livre Resolução Legal
Nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável em Portugal e na União Europeia, para os contratos à distância abrangidos pelo direito de livre resolução legal, o consumidor tem normalmente o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Se uma encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, ou se os produtos forem entregues em várias remessas, o prazo de resolução será calculado, nos termos da lei aplicável, a partir da data em que o consumidor receber o último produto ou a última remessa.
Como Exercer o Direito de Livre Resolução Legal
Se desejar exercer o direito de livre resolução legal, deve enviar-nos, dentro do prazo aplicável de 14 dias, uma declaração de resolução clara e inequívoca através do seguinte endereço de correio eletrónico:
Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
Solicitamos que, na medida do possível, indique o número da encomenda, a designação dos produtos em causa e as informações da encomenda, para que possamos identificar o seu registo de compra.
Pode também notificar-nos da resolução do contrato de compra através de qualquer outro meio claro permitido por lei. Não é obrigatório utilizar um formulário específico nem indicar o motivo da resolução. Não podemos impor procedimentos internos de verificação, aprovação ou outros procedimentos adicionais como condição prévia para a produção de efeitos do direito de livre resolução legal.
Para facilitar a verificação do prazo, recomendamos que conserve a declaração de resolução e os registos de comunicação relacionados.
Devolução dos Produtos
Após exercer o direito de livre resolução legal, deve, nos termos da lei aplicável, enviar ou entregar-nos os produtos em causa no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a resolução do contrato, salvo se a lei previr outro regime.
Se, devido às dimensões, ao peso ou a outros motivos, os produtos não puderem ser devolvidos através dos meios de envio postal habituais, comunicaremos com o consumidor, de acordo com a situação concreta e a lei aplicável, para acordar uma solução razoável de transporte de devolução.
Na medida permitida por lei e desde que os custos em causa nos tenham sido previamente comunicados em conformidade com a lei, poderá ter de suportar os custos diretos de transporte de devolução resultantes de uma mudança de opinião. No que respeita aos custos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós, não terá de os suportar.
Reembolso no Âmbito do Direito de Livre Resolução Legal
Após recebermos a sua notificação válida de resolução, procederemos ao reembolso dentro do prazo previsto na lei aplicável, normalmente o mais tardar 14 dias após a receção da notificação de resolução.
Reembolsaremos os montantes que, nos termos da lei, devam ser reembolsados, incluindo, quando aplicável, o preço de compra dos produtos e os custos de entrega correspondentes ao método de entrega padrão mais económico da encomenda original. Se tiver optado por um serviço de entrega mais dispendioso do que o método de entrega padrão que oferecemos, os custos adicionais poderão não ser reembolsados, desde que tal seja conforme à lei aplicável.
O reembolso será, em princípio, efetuado através do meio de pagamento original utilizado no momento da compra, salvo se a lei permitir e ambas as partes concordarem expressamente com outra solução. Não cobraremos quaisquer custos adicionais pelo facto de ser utilizado outro meio de reembolso.
Na medida permitida por lei, podemos suspender o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até recebermos prova de que os produtos foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Se tiver manuseado os produtos para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento e, por esse motivo, tiver causado uma depreciação do valor dos produtos, poderemos, na medida permitida por lei, efetuar o tratamento correspondente relativamente à depreciação do valor sustentada por provas. Tais situações não determinam automaticamente a perda total do seu direito de livre resolução legal.
Política Voluntária de Devolução Alargada de 30 Dias Oferecida pelo Comerciante
Para além do direito de livre resolução legal, oferecemos também um serviço adicional voluntário de devolução, que permite normalmente aos consumidores elegíveis solicitar a devolução no prazo de 30 dias a contar da receção do produto.
Esta política de 30 dias constitui um serviço adicional que oferecemos e não substitui nem reduz o direito de livre resolução legal de 14 dias conferido por lei ao consumidor, nem afeta os meios de reparação ao dispor do consumidor ao abrigo da garantia de qualidade dos produtos ou de outra legislação aplicável.
Condições de Aplicação
Para produtos cuja devolução seja solicitada apenas por mudança de opinião, o serviço de devolução alargada de 30 dias está sujeito às seguintes condições razoáveis:
- Apresentar o pedido de devolução no prazo de 30 dias a contar da receção do produto.
- O produto e os seus acessórios devem, na medida do possível, permanecer completos.
- O produto deve ser devidamente embalado, de modo a reduzir o risco de danos durante o transporte de devolução.
- O produto não deve apresentar danos que não decorram da verificação normal, causados por utilização indevida, modificação não autorizada ou conservação inadequada.
- Se o produto apresentar sinais de utilização ou depreciação de valor que ultrapassem o âmbito da verificação razoável, determinaremos, de acordo com a situação concreta e a lei aplicável, se é necessário proceder aos ajustamentos correspondentes.
No caso de pedidos apresentados por existirem problemas de qualidade no produto, danos de transporte ou desconformidade com a encomenda, o consumidor não pode ser privado dos meios de reparação que lhe são conferidos por lei apenas por não estarem preenchidas as condições voluntárias de devolução acima referidas.
Custos de Devolução
Nos casos em que o serviço de devolução alargada de 30 dias seja utilizado apenas por mudança de opinião, na medida permitida por lei e desde que os custos em causa tenham sido previamente comunicados de forma clara, o consumidor poderá ter de suportar os custos diretos de transporte de devolução.
Não cobraremos taxas de devolução, taxas de reintrodução em stock ou outros encargos adicionais sem fundamento legal.
Se a devolução resultar de problemas de qualidade no produto, danos ocorridos durante o transporte ou entrega de produto errado por nossa parte, suportaremos os custos correspondentes nos termos da lei aplicável.
Processamento do Reembolso
Após recebermos os produtos devolvidos, verificaremos normalmente o estado dos produtos e iniciaremos o processo de reembolso quando estiverem reunidas as condições de reembolso correspondentes.
Para pedidos abrangidos apenas pela política voluntária de devolução alargada, o reembolso será efetuado de acordo com as condições razoáveis dessa política. Nos casos abrangidos pelo direito de livre resolução legal, pela garantia de qualidade dos produtos ou por outras disposições legais, será dada prioridade ao tratamento de acordo com os requisitos legais aplicáveis, não podendo ser impostas condições restritivas adicionais previstas nesta política voluntária.
Produtos Danificados, Com Defeito ou em Desconformidade com a Encomenda
Se o mobiliário que recebeu tiver sido danificado durante o transporte, apresentar problemas de qualidade, não estiver em conformidade com os requisitos contratuais ou não corresponder ao modelo, à cor, à quantidade ou a outras informações da encomenda que efetuou, contacte-nos por correio eletrónico o mais rapidamente possível.
Para nos ajudar a compreender a situação e a tratar do assunto com a maior brevidade possível, recomendamos que forneça:
- O número da encomenda e a designação do produto;
- Uma breve descrição do problema;
- Fotografias nítidas dos danos ou defeitos do produto;
- Fotografias da embalagem do produto e dos danos de transporte, quando aplicável;
- Outros elementos que ajudem a verificar a encomenda e o estado do produto, quando aplicável.
As informações acima referidas ajudam a acelerar o tratamento, mas não podem ser utilizadas como condições desrazoáveis para excluir ou limitar os direitos conferidos ao consumidor por lei.
Soluções Disponíveis
Apresentaremos a solução correspondente de acordo com a situação concreta do produto, as pretensões do consumidor e a lei aplicável.
Consoante as circunstâncias, os meios de reparação aplicáveis podem incluir:
- Reparação ou substituição nos termos da lei;
- Redução do preço do produto nas condições previstas na lei;
- Resolução do contrato de compra e reembolso nas condições previstas na lei;
- Outros meios de reparação previstos na lei aplicável.
A solução concretamente adotada dependerá da lei aplicável, da natureza do problema, da viabilidade da solução e do direito de escolha conferido ao consumidor por lei.
Nos casos de desconformidade do produto com os requisitos contratuais, danos de transporte ou entrega errada pelos quais sejamos responsáveis, suportaremos nos termos da lei os correspondentes custos de transporte, devolução ou outros custos necessários.
Não estabeleceremos o reembolso parcial como a única solução que o consumidor tenha de aceitar, nem exigiremos que o consumidor suporte custos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós.
Se os danos no produto tiverem sido causados por utilização indevida, modificação não autorizada ou outras causas pelas quais o consumidor deva ser responsável nos termos da lei, determinaremos a responsabilidade com base nas provas concretas e na lei aplicável, não recusando automaticamente os direitos legais do consumidor apenas por existirem danos no produto.
Condições de Devolução
Determinaremos a forma concreta de tratamento de acordo com a natureza do pedido de devolução, o estado do produto e a lei aplicável.
Verificação e Utilização do Produto
O facto de o consumidor realizar as operações necessárias para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto não determina, por si só, a perda do direito de livre resolução legal.
No caso do mobiliário, o consumidor deve, na medida do possível, verificar o produto dentro de limites razoáveis e evitar montagem, utilização ou modificação desnecessárias.
Se o produto já tiver sido montado ou utilizado, avaliaremos, tendo em conta a situação concreta, se tais operações ultrapassaram o âmbito da verificação razoável e se causaram uma depreciação de valor legalmente reconhecível.
Não recusaremos sistematicamente o reembolso apenas pelo facto de a embalagem do produto ter sido aberta, de o produto ter sido sujeito a verificação necessária ou de o produto ter sido razoavelmente manuseado.
Embalagem e Acessórios do Produto
Se o processo de devolução aplicável exigir a devolução do produto, recomendamos que conserve, na medida do possível, a embalagem original, o manual de instruções, os acessórios e outros artigos entregues com o produto, e que utilize uma embalagem adequada para proteger o produto.
Se a embalagem original estiver danificada ou não puder ser utilizada, contacte-nos para confirmarmos uma solução razoável de embalagem e transporte de devolução.
Para pedidos apresentados por problemas de qualidade no produto, danos de transporte ou entrega errada, trataremos do assunto de acordo com a lei aplicável e a situação concreta, não negando automaticamente os direitos legais do consumidor apenas por falta da embalagem original.
Danos Causados pelo Consumidor
Se o produto tiver sido danificado devido a utilização indevida pelo consumidor, conservação inadequada, modificação sem autorização adequada ou outros comportamentos pelos quais o consumidor deva ser responsável nos termos da lei, determinaremos a forma de tratamento adequada com base na situação concreta e nas provas verificáveis.
Qualquer ajustamento de reembolso ou dedução de custos deve ter fundamento legal e estar em conformidade com os requisitos da lei aplicável. Não cobraremos encargos arbitrários nem deduziremos montantes que, nos termos da lei, devam ser reembolsados sem fundamento suficiente.
Como Solicitar a Devolução
Para facilitar a apresentação do seu pedido, recomendamos que siga os passos abaixo.
Primeiro passo: apresentar o pedido de devolução
Contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico:
info@fayrendalen.com
Recomendamos que indique no correio eletrónico as seguintes informações:
- O número da encomenda;
- A designação do produto;
- O motivo da devolução;
- A solução que deseja obter;
- Se estiverem em causa danos no produto, problemas de qualidade ou entrega errada, anexe, na medida do possível, fotografias nítidas e elementos de prova relacionados.
Se desejar exercer o direito de livre resolução legal, indique expressamente que decidiu resolver o contrato de compra em causa e assegure-se de que a notificação é enviada dentro do prazo aplicável.
O exercício do direito de livre resolução legal não depende da utilização de um formulário específico, do fornecimento de elementos além do exigido por lei ou da obtenção da nossa aprovação prévia.
Segundo passo: verificar o pedido e comunicar a forma de tratamento
Determinaremos o processo de tratamento aplicável com base nas informações da encomenda, no momento do pedido, no estado do produto e nas pretensões apresentadas.
Consoante o pedido se enquadre no direito de livre resolução legal, no serviço voluntário de devolução alargada ou em problemas de qualidade ou entrega do produto, informá-lo-emos das correspondentes condições de devolução, da forma de suportar os custos e dos passos seguintes.
Os nossos procedimentos internos de verificação não alteram os prazos legais nem constituem um requisito prévio adicional para o exercício dos direitos conferidos ao consumidor por lei.
Terceiro passo: devolver o produto, quando aplicável
Se for necessário devolver o produto, forneceremos por correio eletrónico, após confirmação das condições aplicáveis, o endereço de devolução, as instruções de embalagem, as condições de transporte e as informações da etiqueta de devolução.
Se a devolução estiver relacionada com problemas de qualidade no produto, danos de transporte ou entrega errada, organizaremos a devolução nos termos da lei aplicável e suportaremos os custos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós.
Se a lei ou uma solução acordada entre as partes em conformidade com a lei permitir a conclusão do tratamento sem devolução do produto, não exigiremos incondicionalmente a devolução do produto.
Quarto passo: verificar o produto e processar o reembolso
Após recebermos o produto devolvido, verificaremos normalmente o estado do produto e os elementos relacionados e procederemos ao reembolso ou a outro meio de reparação adequado de acordo com a política e a lei aplicáveis.
Nos casos em que a lei permita o reembolso antes da receção do produto, não estabeleceremos a receção efetiva e a verificação do produto devolvido como único requisito prévio do reembolso.
Se a lei permitir a suspensão do reembolso até à receção do produto devolvido ou à apresentação pelo consumidor de prova de envio, adotaremos a medida correspondente apenas na medida permitida por lei.
Etiquetas de Devolução e Custos de Transporte
Etiquetas de Devolução
Se o processo de devolução exigir a utilização de uma etiqueta de devolução, forneceremos por correio eletrónico a versão eletrónica da etiqueta de devolução após confirmação das condições de devolução.
Deverá descarregar e imprimir a etiqueta por sua conta e colocá-la no volume de devolução de acordo com as instruções que fornecemos.
A disponibilização da etiqueta de devolução em formato eletrónico não significa que todas as devoluções sejam elegíveis para transporte gratuito, nem que tenhamos assumido o compromisso de fornecer uma guia de transporte pré-paga ou outros serviços de transporte ainda não confirmados.
Se, devido às dimensões, ao peso ou a outros motivos, o mobiliário não puder ser devolvido através dos meios de envio postal comuns, comunicaremos com o consumidor para acordar uma solução de transporte adequada de acordo com a situação concreta.
Custos de Transporte de Devolução
Os custos de devolução serão determinados de acordo com o motivo da devolução e a lei aplicável.
- Livre resolução legal ou devolução por mudança de opinião: na medida permitida por lei e desde que previamente comunicado em conformidade com a lei, o consumidor poderá ter de suportar os custos diretos de transporte de devolução.
- Serviço voluntário de devolução alargada de 30 dias: para devoluções solicitadas apenas por mudança de opinião, o consumidor poderá ter de suportar os custos diretos de transporte de devolução previamente comunicados de forma clara e legalmente cobráveis.
- Produtos danificados, com problemas de qualidade ou em desconformidade com a encomenda: suportaremos nos termos da lei os custos de transporte de devolução e outros custos necessários que devam ser suportados por nós.
- Outras situações previstas na lei: a forma de suportar os custos será determinada de acordo com a lei aplicável e a situação concreta.
No que respeita aos custos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós, não os transferiremos para o consumidor nem contornaremos as obrigações legais através de taxas de devolução, taxas de reintrodução em stock ou outras designações.
Meios de Reembolso e Prazos de Tratamento
Prazo Interno de Tratamento do Reembolso
Para pedidos que satisfaçam as correspondentes condições de reembolso, após a receção e verificação dos produtos devolvidos, iniciaremos normalmente o tratamento do reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
O prazo acima referido de 1 a 5 dias úteis é o nosso prazo interno de tratamento e não significa que o montante do reembolso aparecerá necessariamente na sua conta dentro desse prazo.
O prazo efetivo de receção depende do meio de pagamento original, do prestador de serviços de pagamento, do banco emissor e da velocidade de tratamento de outras instituições financeiras relacionadas.
Meios de Reembolso
O reembolso será, em princípio, efetuado através do meio de pagamento original e do canal de pagamento correspondente utilizados no momento da compra dos produtos.
Se a lei aplicável exigir a utilização de outro meio, ou se a lei permitir e ambas as partes concordarem expressamente com outra solução de reembolso, agiremos em conformidade com as disposições aplicáveis.
Não cobraremos quaisquer custos adicionais pelo facto de ser utilizado outro meio de reembolso.
Prazo de Reembolso no Âmbito do Direito de Livre Resolução Legal
No que respeita aos reembolsos resultantes do direito de livre resolução legal, cumpriremos os requisitos do prazo, do montante e do meio de reembolso previstos na lei aplicável.
Normalmente, devemos proceder ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da notificação de resolução.
Na medida permitida por lei, podemos suspender o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até recebermos prova de que o consumidor enviou os produtos de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Por conseguinte, o prazo legal de reembolso não será prolongado pelo nosso prazo interno de tratamento de 1 a 5 dias úteis, nem terá sistematicamente como ponto de partida a data de receção e verificação dos produtos devolvidos.
Montante do Reembolso e Ajustamentos Legais
O montante do reembolso será determinado de acordo com a lei aplicável, as informações da encomenda e o motivo da devolução.
No que respeita aos montantes que, nos termos da lei, devam ser reembolsados, não deduziremos arbitrariamente taxas de devolução, taxas de reintrodução em stock ou outros encargos sem fundamento legal.
Se o produto apresentar sinais de utilização ou manuseamento que ultrapassem o âmbito da verificação razoável e causem uma depreciação de valor legalmente reconhecível, poderemos efetuar o tratamento correspondente na medida permitida pela lei aplicável e explicar, de acordo com a situação concreta, os fundamentos da decisão.
Nos casos de problemas de qualidade no produto, danos de transporte ou entrega errada, o montante do reembolso e outros meios de reparação serão determinados de acordo com a lei aplicável e a situação concreta.
Produtos e Exceções Legais em que o Direito de Livre Resolução Legal Não se Aplica
Nos termos da lei aplicável, alguns produtos ou transações podem não estar abrangidos pelo direito de livre resolução legal. A aplicação concreta da exceção será determinada caso a caso, de acordo com a natureza do produto, o conteúdo do contrato e a lei.
As situações possivelmente abrangidas incluem:
- Mobiliário fabricado segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizado;
- Outros produtos ou transações relativamente aos quais a lei determine expressamente a inaplicabilidade do direito de resolução.
No caso de mobiliário personalizado ou fabricado segundo as especificações do consumidor, o direito de livre resolução legal só pode ser excluído quando estejam preenchidas as condições previstas na lei aplicável. Não consideraremos sistematicamente todo o mobiliário adquirido por encomenda, não disponível em stock ou de produção corrente como produto personalizado.
A inaplicabilidade do direito de livre resolução legal não significa que o consumidor perca automaticamente os meios de reparação legais quando o produto apresente problemas de qualidade, erros de entrega ou outras desconformidades com os requisitos contratuais.
Se o produto apresentar defeitos, não estiver em conformidade com os requisitos contratuais ou estiverem em causa outras situações pelas quais devamos ser responsáveis nos termos da lei, o consumidor pode ainda invocar os direitos correspondentes ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável em Portugal e na União Europeia.
Relativamente a outras exceções previstas na lei, determinaremos com base nos factos concretos e na lei aplicável, não ampliando arbitrariamente o âmbito das exceções.
Contactos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos, condições de transporte de devolução ou direitos do consumidor relacionados, contacte-nos através dos seguintes meios.
- Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
- Telefone: +1 (330) 814-2637
- Endereço de contacto: 243 S Huntington St, Medina, OH 44256, US
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Ajudá-lo-emos a compreender as formas de tratamento aplicáveis em matéria de devolução, reembolso e outras questões, de acordo com as perguntas que apresentar e a lei aplicável.
Nenhum conteúdo desta política pode ser interpretado como excluindo, limitando ou enfraquecendo os direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.