Esta Política de Entrega aplica-se às encomendas de mobiliário adquiridas através de fayrendalen.com e entregues em Portugal. Esta política tem como objetivo explicar claramente aos consumidores o âmbito de entrega, as condições de portes, os prazos de processamento de encomendas, os prazos estimados de transporte, as disposições relativas a impostos e desalfandegamento, a forma de acompanhamento das encomendas e a forma de tratamento de questões como atrasos, danos ou perdas durante a entrega.
Comprometemo-nos a tratar as encomendas e as questões de entrega de forma transparente e razoável, cumprindo a legislação aplicável de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia. Nenhuma condição de entrega pode excluir ou limitar os direitos conferidos aos consumidores por lei.
Âmbito de Entrega
Oferecemos serviços de entrega de mobiliário em todo o território português, incluindo:
- Portugal continental;
- Arquipélago dos Açores;
- Arquipélago da Madeira.
O serviço de entrega aplica-se a endereços de entrega suportados na página de finalização de compra e que contenham informações completas e válidas.
Para ilhas, zonas remotas ou endereços com condições especiais de transporte, o prazo efetivo de entrega pode variar em função das condições de transporte do transportador e das condições logísticas locais. Se um endereço exigir condições especiais de entrega, informaremos o consumidor da situação aplicável quando tal for necessário.
Não aumentaremos unilateralmente custos de entrega não divulgados sem comunicação prévia, nem reduziremos injustificadamente, através desta política, o âmbito de entrega já divulgado.
Custos de Entrega
Oferecemos os seguintes custos padrão de entrega em função do valor da encomenda:
| Valor da encomenda | Custo padrão de entrega |
| Inferior a 89,99 € | 9,99 € |
| Igual ou superior a 89,99 € | Gratuito |
Cálculo dos Portes
Os custos de entrega serão apresentados durante o processo de finalização de compra, de acordo com o valor elegível da encomenda e o endereço de entrega.
Se o valor da encomenda for inferior a 89,99 €, o custo padrão de entrega é de 9,99 €; se o valor da encomenda for igual ou superior a 89,99 €, o custo padrão de entrega é gratuito.
A forma concreta de cálculo do valor da encomenda, incluindo se descontos, cupões, impostos e outros encargos são considerados para o limiar de entrega gratuita, baseia-se nas regras efetivamente apresentadas no momento da finalização de compra no site.
Âmbito de Aplicação da Entrega Padrão Gratuita
As encomendas que atinjam o limiar de entrega gratuita podem beneficiar de entrega padrão gratuita.
A entrega padrão gratuita não deve ser interpretada como incluindo automaticamente serviços especiais de transporte ou serviços adicionais ainda não claramente disponibilizados. Relativamente a qualquer condição especial que possa gerar custos adicionais, informaremos previamente o consumidor quando tal for aplicável e obteremos as autorizações necessárias nos termos da lei.
Para além dos custos padrão de entrega acima referidos, não aumentaremos unilateralmente taxas de embalagem, sobretaxas de zonas remotas ou outros encargos obrigatórios sem fundamento legal e comunicação transparente prévia.
Prazo de Processamento de Encomendas
As encomendas necessitam normalmente de 1 a 3 dias úteis para serem processadas.
O prazo de processamento de encomendas refere-se ao tempo necessário para confirmação da encomenda, verificação das informações necessárias e preparação para envio, não incluindo o tempo de transporte após o envio dos produtos.
Os dias úteis são normalmente de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados públicos aplicáveis.
Quando as informações da encomenda necessitem de verificação adicional, ocorram encomendas anómalas ou outras situações que afetem o progresso do processamento, o prazo de processamento pode ser prolongado. Se necessário, informaremos o consumidor da situação relevante através dos meios de contacto disponíveis, quando tal for adequado.
O prazo de processamento de encomendas não equivale ao prazo de transporte do transportador, nem constitui uma garantia absoluta de uma data concreta de envio.
Métodos de Transporte e Prazos de Entrega
Métodos de Transporte
Podemos utilizar os seguintes transportadores logísticos internacionais para prestar serviços de entrega, de acordo com as circunstâncias da encomenda, o endereço de entrega e as condições logísticas efetivas:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
O transportador concreto será determinado de acordo com as condições efetivas de transporte. Salvo se o site disponibilizar expressamente a opção correspondente no momento da encomenda, o consumidor não pode garantir a escolha de um transportador específico ou de um nível de serviço de transporte específico.
O método de transporte efetivamente utilizado basear-se-á nas condições logísticas correspondentes à encomenda. Não prometeremos produtos de transporte específicos, serviços de parceria ou funcionalidades adicionais de entrega não confirmados.
Prazo Estimado de Transporte
Após o envio dos produtos, o prazo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis.
Observe os seguintes prazos:
| Fase de entrega | Prazo estimado |
| Processamento da encomenda | 1–3 dias úteis |
| Transporte após o envio dos produtos | 6–10 dias úteis |
| Prazo total estimado | Normalmente cerca de 7–13 dias úteis |
O prazo total estimado é um intervalo de referência calculado com base nos ciclos habituais de processamento de encomendas e transporte, não constituindo uma data de entrega garantida. O prazo efetivo de entrega pode variar em função das condições do transportador, do endereço de entrega, do controlo aduaneiro, de condições meteorológicas adversas, de picos logísticos ou de outros fatores de transporte.
Se ocorrer um atraso na entrega, ajudaremos a verificar o estado da encomenda de acordo com a situação concreta. Os prazos estimados acima referidos não afetam os direitos do consumidor à entrega, à resolução do contrato ou a outros direitos relacionados conferidos pela lei aplicável.
Atraso na Entrega
Se a sua encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo estimado de entrega, ou se as informações logísticas apresentarem anomalias, contacte-nos através dos seguintes meios:
- Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
- Telefone: +1 (330) 814-2637
Para facilitar a verificação, indique, na medida do possível, o número da encomenda, as informações do destinatário e o número de acompanhamento logístico, se já tiver sido fornecido.
Verificaremos o estado da encomenda e do transporte de acordo com a situação concreta e coordenaremos o tratamento com o prestador de serviços logísticos quando tal for aplicável.
Não é necessário aguardar um prazo adicional desrazoável para apresentar um pedido conferido por lei. No tratamento de entregas tardias, cumpriremos a legislação aplicável de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia.
Impostos e Desalfandegamento
O preço dos produtos, os impostos e os eventuais custos de desalfandegamento devem ser determinados de acordo com as condições efetivas da transação, a origem dos produtos, o local de entrega e a lei aplicável.
Preço dos Produtos e Impostos Aplicáveis
De acordo com as condições comerciais existentes, o preço dos produtos inclui os impostos aplicáveis relevantes. Relativamente aos impostos já incluídos no preço dos produtos, o consumidor não necessita normalmente de os pagar novamente durante o processo normal de entrega.
A forma concreta de aplicação dos impostos depende das circunstâncias efetivas da transação em causa e da lei aplicável. O IVA, os direitos de importação e outros custos eventualmente envolvidos pertencem a categorias diferentes e não podem ser considerados uniformemente como o mesmo tipo de custo.
Se uma encomenda estiver sujeita a condições especiais de tributação ou transporte, os custos e condições relevantes devem ser claramente explicados ao consumidor quando tal for aplicável, não podendo ser acrescentados custos não divulgados sem fundamento.
Procedimentos de Desalfandegamento
De acordo com as condições logísticas aplicáveis, encarregámos o prestador de serviços logísticos de assistir na realização dos procedimentos de desalfandegamento relevantes. Quando tais condições forem aplicáveis, o prestador de serviços logísticos tratará do desalfandegamento de acordo com o seu âmbito de serviço e os procedimentos relevantes.
Relativamente aos impostos já incluídos no preço dos produtos ou nas condições de entrega relevantes, o consumidor não necessita normalmente de os pagar novamente no momento da receção.
No entanto, o procedimento concreto de desalfandegamento e a forma de suportar os custos dependem da transação efetiva e das condições logísticas. Não prometeremos, sem confirmação, que todas as encomendas, todos os produtos ou todas as situações especiais estão absolutamente isentas de quaisquer custos adicionais.
Se a sua encomenda envolver impostos ou questões de desalfandegamento que necessitem de verificação adicional, contacte-nos através de info@fayrendalen.com, para confirmarmos as informações relevantes de acordo com a encomenda concreta.
Acompanhamento de Encomendas
Após o envio dos produtos, se o prestador de serviços logísticos utilizado disponibilizar serviços de acompanhamento, forneceremos o número de acompanhamento logístico ou a ligação de acompanhamento por correio eletrónico ou por outros meios efetivamente disponíveis.
Pode utilizar o sistema de acompanhamento disponibilizado pelo transportador correspondente para consultar o estado do transporte da encomenda.
Tenha em atenção:
- As informações de acompanhamento logístico podem não ser apresentadas imediatamente após o envio dos produtos;
- A frequência de atualização do estado de acompanhamento depende do sistema do transportador e do processo de transporte;
- Em transferências de transporte, controlos aduaneiros ou outros pontos logísticos, as informações de acompanhamento podem não ser temporariamente atualizadas.
Se não conseguir consultar as informações logísticas, se verificar que o estado de acompanhamento não sofre alterações durante um longo período, ou se receber avisos de anomalias na entrega, contacte-nos através do correio eletrónico info@fayrendalen.com ou do telefone +1 (330) 814-2637.
Ajudaremos a verificar o estado da encomenda com base nas informações disponíveis. As funcionalidades de acompanhamento efetivamente disponibilizadas e a forma de notificação baseiam-se na configuração efetiva do serviço logístico correspondente.
Atraso na Entrega, Danos nos Produtos ou Perda de Encomendas
Danos nos Produtos Durante o Transporte
Se o mobiliário que recebeu apresentar danos de transporte, embalagem gravemente danificada, falta de peças ou desconformidade com a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, para que possamos verificar a situação atempadamente e organizar o tratamento adequado.
Recomendamos que forneça, na medida do possível, as seguintes informações:
- O número da encomenda;
- A designação do produto e a descrição do problema;
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem exterior;
- Fotografias das partes danificadas ou dos acessórios em falta;
- Informações de acompanhamento logístico, se já tiverem sido fornecidas;
- Outros materiais que ajudem a verificar a situação.
Estes elementos ajudam-nos a compreender o problema e a acelerar o tratamento, mas não determinarão automaticamente a perda dos direitos conferidos por lei caso não consiga fornecer uma determinada fotografia ou material.
Apresentaremos a solução correspondente de acordo com a situação concreta e a lei aplicável. Consoante a natureza do problema e os requisitos legais, a forma de tratamento pode incluir reparação, substituição, reembolso, redução do preço ou outros meios de reparação aplicáveis.
Relativamente aos custos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós, trataremos do assunto em conformidade com a lei aplicável, não transferindo injustificadamente os custos relacionados para o consumidor.
Perda de Encomendas ou Falta de Entrega Prolongada
Se as informações logísticas indicarem que a encomenda pode ter sido perdida, permanecer durante um longo período no mesmo estado de transporte, ou se os produtos não tiverem sido entregues após o prazo estimado de entrega, pode contactar-nos por correio eletrónico ou telefone.
Verificaremos o estado do transporte com o prestador de serviços logísticos com base nas informações da encomenda e adotaremos as medidas de acompanhamento adequadas de acordo com a situação concreta.
O consumidor não deve ser obrigado a assumir sozinho toda a responsabilidade de comunicar e resolver o problema com o transportador. As regras internas de tratamento do prestador de serviços logísticos também não substituem a responsabilidade que nos incumbe nos termos da lei.
Em caso de falta de entrega dos produtos ou de atraso grave na entrega, trataremos dos pedidos relevantes apresentados pelo consumidor de acordo com a lei aplicável e os factos concretos.
Atrasos Devidos a Fatores Fora do Nosso Controlo
Condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, interrupções de transporte, controlos aduaneiros ou outros eventos fora do âmbito de controlo razoável podem afetar o progresso da entrega.
Nestes casos, o prazo efetivo de entrega pode exceder o ciclo estimado de transporte. Ajudaremos a verificar o estado do transporte de acordo com a situação concreta e forneceremos informações relevantes quando tal for aplicável.
No entanto, a existência de fatores fora do nosso controlo não significa que possamos ser geralmente isentos da responsabilidade prevista na lei. Os direitos conferidos ao consumidor por lei continuam protegidos pela lei aplicável.
Endereço de Entrega e Responsabilidade pela Entrega
Fornecimento de Informações de Entrega Precisas
No momento da encomenda, forneça informações de receção completas, precisas e válidas, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Endereço de entrega detalhado;
- Código postal;
- Número de telefone de contacto;
- Outras informações necessárias para concluir a entrega.
Informações de entrega precisas ajudam a reduzir atrasos no transporte, erros de endereço e situações de falha na entrega.
Alteração do Endereço de Entrega
Se, antes do envio dos produtos, detetar um erro no endereço de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@fayrendalen.com, para verificarmos se é possível alterar as informações relevantes.
Após o envio dos produtos, a possibilidade de alterar o endereço dependerá das regras do transportador, do estado de transporte da encomenda e das condições operacionais efetivas. Não podemos garantir que todos os pedidos de alteração de endereço sejam bem-sucedidos.
Se a alteração de endereço puder afetar as condições de entrega, informaremos o consumidor da situação relevante quando tal for aplicável.
Problemas de Entrega Resultantes de Informações de Endereço Incorretas
Se a entrega falhar devido a um endereço incompleto, incorreto ou inválido fornecido pelo consumidor, determinaremos a forma de tratamento adequada com base na situação concreta, nos registos logísticos e na lei aplicável.
A responsabilidade correspondente e os eventuais custos devem ter fundamento legal e ser determinados em função da situação concreta. Não estabeleceremos antecipadamente que todos os problemas de entrega causados por erros de endereço devem ser integralmente suportados pelo consumidor.
Responsabilidade Antes da Entrega dos Produtos
Durante o processo de entrega e transporte dos produtos, a assunção de riscos e a responsabilidade pela entrega serão determinadas de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia.
Não transferiremos injustificadamente para o consumidor, através desta Política de Entrega, os riscos que, nos termos da lei, devam ser suportados por nós antes da entrega dos produtos, nem excluiremos os direitos conferidos ao consumidor por lei com base nas regras internas do prestador de serviços logísticos.
Princípios de Tratamento de Questões Relacionadas com a Entrega
Trataremos as questões relacionadas com a entrega com base nas informações da encomenda, no estado logístico e na lei aplicável.
Relativamente a consultas de entrega, entregas tardias, danos nos produtos, perda de encomendas ou erros de endereço apresentados pelo consumidor, verificaremos as informações relevantes de acordo com a situação concreta e coordenaremos com o prestador de serviços logísticos quando tal for aplicável.
Todos os custos de entrega, impostos e outros custos eventualmente gerados devem ter fundamento claro, razoável e legal. Não aumentaremos, através desta política, custos obrigatórios não divulgados, nem utilizaremos as regras do prestador de serviços logísticos como único motivo para recusar pedidos legais do consumidor.
Os prazos estimados de entrega e as condições logísticas previstos nesta política não constituem uma garantia de data absoluta de entrega, nem afetam os direitos conferidos ao consumidor pela lei aplicável.
Contactos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre o processamento de encomendas, custos de entrega, prazos de transporte, condições de desalfandegamento, acompanhamento logístico ou anomalias na entrega, contacte-nos através dos seguintes meios.
- Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
- Telefone: +1 (330) 814-2637
- Endereço de contacto: 243 S Huntington St, Medina, OH 44256, US
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Para consultar o estado de uma encomenda ou tratar de questões de entrega, recomendamos que nos contacte por correio eletrónico e forneça o número da encomenda e as informações logísticas relevantes, para que possamos ajudá-lo com maior eficácia.
Trataremos o seu pedido de acordo com a situação concreta e a lei aplicável, assegurando que as condições de entrega, a explicação de custos e as responsabilidades relevantes estão em conformidade com os requisitos aplicáveis de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia.