1. Introdução e Âmbito de Aplicação
Estes Termos de Serviço aplicam-se ao acesso, navegação e utilização do site fayrendalen.com, bem como às atividades relacionadas com a compra de mobiliário através deste site. Ao utilizar o site ou apresentar uma encomenda, deve cumprir estes termos e as disposições legais aplicáveis.
Estes termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Entrega, a Política de Cancelamento de Encomendas, a Política de Devolução e Reembolso e a Política de Privacidade do site. Nenhuma cláusula pode excluir ou limitar os direitos imperativos conferidos aos consumidores por lei.
2. Conta de Utilizador e Responsabilidade de Utilização
Se o site disponibilizar funcionalidades de registo de conta, deve fornecer informações verdadeiras, precisas e completas e atualizar atempadamente os dados necessários. Deve adotar medidas razoáveis para proteger as informações de início de sessão da sua conta, mas a responsabilidade por transações não autorizadas deve ser determinada de acordo com a situação concreta e a lei aplicável.
Não pode utilizar o site para praticar fraudes, atividades ilegais, violar direitos de terceiros, perturbar o funcionamento do site ou abusar dos serviços do site.
3. Produtos, Existências e Preços
Envidaremos esforços razoáveis para assegurar que as descrições, imagens, dimensões, cores, materiais, funcionalidades e informações de preço dos produtos de mobiliário sejam claras e precisas. As imagens dos produtos podem apresentar diferenças visuais devido ao dispositivo de visualização ou às condições de captação de imagem, mas tal não afeta o direito do consumidor, conferido por lei, de que os produtos estejam em conformidade com o contrato.
A disponibilidade dos produtos pode variar. O site apresentará, antes da encomenda, o preço aplicável dos produtos, os custos de entrega e outros custos necessários. Após a confirmação da encomenda, as condições de transação acordadas não podem ser alteradas unilateralmente sem fundamento legal adequado.
Se for detetado um erro evidente de preço ou outra anomalia na encomenda, trataremos do assunto de acordo com a situação concreta e a lei aplicável.
4. Encomendas e Pagamento
Antes de efetuar a encomenda, verifique os produtos, a quantidade, o preço, o endereço de entrega, os contactos e os custos relevantes, e corrija atempadamente eventuais erros de introdução quando o site disponibilize a funcionalidade correspondente.
Os meios de pagamento disponíveis baseiam-se nas informações efetivamente apresentadas na página de finalização de compra. Os efeitos jurídicos concretos da apresentação da encomenda, da confirmação da encomenda e da celebração do contrato devem ser determinados de acordo com o processo efetivo de encomenda e a lei aplicável.
Em caso de falha de pagamento, cobrança duplicada, erro nas informações da encomenda ou impossibilidade de cumprimento da encomenda, trataremos do assunto de acordo com a situação concreta e a lei aplicável e, quando aplicável, organizaremos o reembolso.
5. Entrega e Expedição
O âmbito de entrega abrange todo o território português, incluindo Portugal continental, o Arquipélago dos Açores e o Arquipélago da Madeira.
- Valor da encomenda inferior a 89,99 €: o custo padrão de entrega é de 9,99 €.
- Valor da encomenda igual ou superior a 89,99 €: a entrega padrão é gratuita.
- Prazo de processamento da encomenda: normalmente 1–3 dias úteis.
- Prazo de transporte após o envio: normalmente 6–10 dias úteis.
- Prazo total estimado de entrega: cerca de 7–13 dias úteis.
Os prazos acima referidos são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega. A entrega efetiva pode ser afetada por condições de transporte e outros fatores.
O serviço de entrega pode ser prestado pela FedEx, DHL Express, UPS ou outros transportadores efetivamente acordados, consoante as condições logísticas da encomenda.
Assegure-se de que o endereço de entrega e os contactos estão corretos e, quando aplicável, consulte o progresso através das informações de acompanhamento logístico. Relativamente a atrasos na entrega, danos na encomenda, perda ou outras anomalias, trataremos do assunto de acordo com as políticas e a lei aplicáveis.
Para disposições detalhadas, consulte a Política de Entrega. Os impostos, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento devem ser determinados de acordo com as condições efetivas da transação e a lei aplicável, não devendo inferir-se, apenas com base nestes termos, que todas as encomendas estão isentas de custos adicionais.
6. Cancelamento de Encomendas
Para encomendas ainda não enviadas, pode solicitar o cancelamento por correio eletrónico para info@fayrendalen.com ou por telefone +1 (330) 814-2637. Verificaremos o estado da encomenda e informá-lo-emos do resultado do tratamento de acordo com o progresso efetivo do processamento e a lei aplicável.
Quando a encomenda já tiver entrado na fase de separação, embalagem ou preparação para envio, a possibilidade de cancelamento depende da situação concreta. Após o envio da encomenda, normalmente não é possível cancelá-la diretamente ou intercetar a encomenda através do processo normal de cancelamento.
No entanto, o facto de a encomenda já ter sido enviada não significa que o consumidor perca o direito de livre resolução legal, o direito de devolução e reembolso ou outros direitos previstos na lei. As encomendas que cumpram as condições de reembolso serão tratadas de acordo com as políticas e a lei aplicáveis.
Para mais informações, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.
7. Devolução e Reembolso
Para transações abrangidas pelas regras de venda à distância aplicáveis em Portugal e na União Europeia, o consumidor pode normalmente exercer o direito de livre resolução legal no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, desde que sejam cumpridas as condições e exceções previstas na lei aplicável.
Se o site disponibilizar adicionalmente um prazo voluntário de devolução, esse compromisso e o direito de livre resolução legal constituem condições distintas. O consumidor mantém, nos termos da lei, os direitos à reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou outros meios de reparação aplicáveis relativamente a produtos que não estejam em conformidade com o contrato.
Os pedidos de devolução devem ser tratados de acordo com as políticas relevantes. A política de devolução existente não oferece serviço de troca direta, mas tal não afeta os meios de reparação legais conferidos ao consumidor por lei.
Para encomendas cujo cancelamento tenha sido confirmado e que cumpram as condições de reembolso, iniciaremos normalmente o processamento do reembolso no prazo de 1–5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O prazo efetivo de receção depende da velocidade de processamento do banco e do prestador de serviços de pagamento. Para os reembolsos legais, cumpriremos sempre os prazos previstos na lei aplicável.
Para condições de devolução, procedimento de devolução e formas de reembolso, consulte a Política de Devolução e Reembolso.
8. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Podemos necessitar de tratar dados pessoais relevantes ao processar encomendas, organizar entregas, prestar apoio ao cliente, gerir contas e cumprir obrigações legais.
O tratamento de dados pessoais deve cumprir a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa relevante. As finalidades do tratamento, os fundamentos legais, os prazos de conservação, os destinatários dos dados, as eventuais condições de transferência transfronteiriça e os direitos do consumidor devem basear-se nas atividades efetivas de tratamento de dados e na política de privacidade aplicável.
Pode exercer os direitos aplicáveis em matéria de proteção de dados nos termos da lei. A aceitação destes Termos de Serviço não significa que preste consentimento genérico relativamente a todas as atividades de tratamento de dados pessoais.
9. Disponibilidade do Site e Responsabilidade
O site pode estar temporariamente inacessível devido a manutenção, falhas técnicas ou outros motivos razoáveis. Envidaremos esforços razoáveis para manter o funcionamento normal do site, mas não garantimos que o site não sofra interrupções em qualquer momento.
Não excluiremos, através destes termos, responsabilidades cuja exclusão não seja permitida pela lei aplicável. Relativamente a ligações para sites ou serviços de terceiros, o conteúdo e os serviços correspondentes devem ser tratados de acordo com a situação concreta e a lei aplicável; a disponibilização de uma ligação não constitui, por si só, uma garantia não verificada relativamente a terceiros.
Relativamente a casos de força maior ou outros eventos fora do âmbito de controlo razoável, a responsabilidade correspondente deve ser determinada de acordo com a situação concreta e a lei aplicável. Estes termos não afetam os direitos conferidos ao consumidor por lei.
10. Resolução de Litígios e Lei Aplicável
Estes Termos de Serviço devem cumprir a lei portuguesa e a lei da União Europeia aplicáveis, respeitando simultaneamente as regras imperativas de proteção do consumidor aplicáveis aos contratos de consumo transfronteiriços.
Em caso de litígio, incentivamos ambas as partes a procurar primeiro uma solução através de comunicação amigável, mas tal não limitará o direito do consumidor de procurar tutela judicial ou outros meios de reparação legais.
Quando aplicável, o consumidor pode informar-se sobre os canais relevantes dos mecanismos portugueses de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). As entidades concretas e os procedimentos aplicáveis devem ser verificados de acordo com o tipo de litígio e as regras em vigor.
Estes termos não privarão o consumidor, através da escolha da lei aplicável ou da forma de resolução de litígios, da proteção imperativa ou dos direitos processuais conferidos por lei.
11. Alterações aos Termos de Serviço
Podemos atualizar estes termos devido a ajustamentos nos serviços do site ou a exigências legais. O conteúdo atualizado será publicado no site e, quando aplicável, indicará a data de entrada em vigor.
As alterações aos termos não alterarão retroativamente contratos já celebrados sem fundamento legal, nem afetarão os direitos conferidos ao consumidor por lei.
12. Contactos
Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, encomendas ou serviços do site, contacte-nos através dos seguintes meios:
- Correio eletrónico: info@fayrendalen.com
- Telefone: +1 (330) 814-2637
- Endereço de contacto: 243 S Huntington St, Medina, OH 44256, US
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00